Taksoteenus puuetega inimestele Tallinnas
Taksoteenuse eesmärk on parandada puuetega inimeste elukvaliteeti ja avardada nende võimalusi ühiskonnas toimetulekuks läbi juurdepääsu võimaldamise üldistele avalikele teenustele.
Teenuse sihtrühmaks on vähemalt kolm aastat vanad isikud, kelle alaliseks elukohaks on Tallinna linn ja seda tõendavad rahvastikuregistri andmed, kes on raske või sügava liikumis-, nägemis- ja/või liitpuuetega, ning kes oma puude tõttu ei saa kasutada ühistransporti iseseisvalt ega kõrvalabita.
Teenuse osutamisega tuleb tagada klientide turvalisus ja rahulolu, teenuse osutamisega avardatakse klientide liikumisvõimalusi ja integreeritakse võrdväärsete ühiskonnaliikmetena aktiivsesse ellu. Paraneb puuetega inimeste elukvaliteet ja võimalus ühiskonnas toimetulekuks. Riigihanke objektiks olevat teenust osutatakse Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuametiga sõlmitud käsunduslepingute alusel.
Teenuse osutamist korraldab ja koordineerib (doteeritava limiidiga magnetkaartide väljastamine, informatsiooni edastamine, aruannete esitamine ametile jm) Tallinna Puuetega Inimeste Koda. Klient kasutab teenust isiklikeks sõitudeks. Teenust osutatakse TPIK poolt väljastatud magnetkaardi alusel, mille kehtivus on seotud puude määramise ajaga. Magnetkaarti pikendatakse peale kehtiva puude raskuastme tõendi (koopia) esitamisel.
Klientide vastuvõtt Tallinna Puuetega Inimeste Kojas (Endla 59; 10615 Tallinn)
teisipäevast – neljapäevani kella 10.00 – 16.00.
Info igal tööpäeval kella 10.00 – 16.00 telefonil 655 4160, e-post tiia@tallinnakoda.ee
Invatakso koordinaator on Tiia Tiik.
Magnetkaardi taotlemiseks esitada: isikut tõendav dokument (ID-kaart), puuet tõendav dokument (ekspertiisi otsuse originaal), arstitõend, mis tõendab, et isik ei saa iseseisvalt kasutada ühiskondlikku transporti ja kasutab liikumisel abivahendeid ja sularaha 1 euro.
Taksoteenuse kaart kehtib koos isikut tõendava dokumendiga ja puuderaskusastme kehtivuse ajani. Klienti abistatakse liikumisel esimesele korrusele. Teenus sisaldab kliendile (sealhulgas kokkupandavat ratastooli, karke või muid abivahendeid kasutavale inimesele) ööpäevaringset taksoteenust Tallinna linna piires ja kuni 30 kilomeetri kaugusele Tallinna linnapiirist.
Takso tellimine. Klient esitab tellimuse dispetšerile, teatab oma PIK magnetkaardi numbri, nime ja aadressi kuhu taksot soovitakse. Dispetšer kontrollib kaardi kehtivust ja doteeritava kuulimiidi olemasolu, millest informeerib klienti. Dispetšer vormistab tellimuse ja teatab kliendile saabuva auto numbri ja auto prognoositava saabumise aja.
Tellimus täidetakse mitte rohkem kui 30 minuti jooksul (v.a. linna suurüritustel ja riiklikel pühadel). Taksojuht ootab klienti taksomeetrit sisse lülitamata kuni 10 minutit. Kui klient selle aja jooksul ei ole tulnud, teavitab juht sellest dispetšerit, kes võtab kliendiga ühendust ja annulleerimata tellimuse korral vähendatakse limiiti. Taksomeeter käivitatakse siis, kui kliendiga on sooritatud kõik vajalikud toimingud, klient on turvavööga kinnitatud. Kliendi magnetkaart kehtib ainult koos isikut tõendava dokumendiga. Tellija huvidest lähtuvalt kontrollib juht magnetkaardi sihipärast kasutamist. Invatakso magnetkaardi väärkasutamise puhul on juhil õigus kaart konfiskeerida ja edastada see dispetšerile või TPIK koordineerijale.
Kui klient istub autosse taksopeatusest, on juht kohustatud enne teenindamise alustamist kontrollima dispetšerilt magnetkaardi kehtivust, limiidi olemasolu ja kliendi isikut tõendavat dokumenti ning võrdleb magnetkaardiga. Sama kehtib, kui klient helistab otse taksojuhile, leppimaks kokku vajalikud sõidud. Klient, kellel puudub telefon, saab teda teenindanud juhiga kokku leppida järgmise sõidu aja ja koha. Juht edastab dispetšerile isiku nime, magnetkaardi numbri, tellimuse kellaaja, kuupäeva ja aadressi. Kliendil on võimalik tellida takso kellaajaliselt temale vajalikul aadressil vähemalt ööpäev ette. Kellaajalisel tellimisel on dispetšer kohustatud klienti teavitama vahetult enne takso saabumisest ja teatama saabuva takso numbri.
Klient aidatakse vajadusel esimeselt korruselt sõidukisse ja sõidukist esimesele korrusele või lifti. Abistamisel lähtutakse kliendi soovist ja vajadustest. Taksojuht on kohustatud klienti abistama abivahendite kokkupanemisel ja auto pakiruumi paigutamisel ning sealt kättesaamisel. Teenindamise käigus on juhi ülesandeks tagada kliendi rahulolu ja turvalisus.
Arve tasumine. Sõidu lõppedes peab sõidukijuht teatama dispetšerile sõidu maksumuse kliendi juuresolekul ning väljastama prinditud ja allkirjastatud arve teenuse maksumuse kohta kahes eksemplaris, millest ühe saab klient ja teise täitja. Käsitsi kirjutatud arvete esitamine pole lubatud. Klient osaleb teenuse eest tasumisel osalusprotsendi raames, tasudes ¼ kogu arve summast. Doteeritavat kuulimiiti, mille piires teenuse kasutamine on kliendile osalusprotsendi raames, peab sõidukijuht kontrollima kliendi sõidukisse sisenemisel dispetšeri käest. Taksofirma peab arvestust kehtiva kuulimiidi kasutamise üle, soodusteenust üle kuulimiidi ei osutata. Kuulimiiti ületava teenuse eest tasub klient ise täies ulatuses.
Kliendil on võimalus arveldada sularahas või pangakaardiga peale arve esitamist, millel kajastuvad sõidu kogumaksumus, kliendi magnetkaardi number ja kliendi omaosaluse suurus.
Taksoteenuse kuulimiit on 32 eurot (500 krooni), millest kliendi omaosalus on ¼ arvest.
Teenindab Tulika Takso. Tellimine telefonilt 6 120 030, faksilt 6 120 013 või e-maililt info@tulika.ee , riiklikel pühadel, erijuhtudel 6 120 007.
Takso tellimisel SMSiga tuleb saata sõnum numbrile 53345859 ja tellimussõnumis tuleb kajastada, mis aadressil ja kellaajal taksot soovitakse, tellija nimi ja PIK kaardi number, kui tasutakse PIK kaardiga; vajadusel erisoovid. Juhul, kui telefoninumber on salastatud, tuleb sõnumisse märkida ka mobiiltelefoni number, et dispetšer saaks tellimussõnumile vastata. Kui kellaaja kohta märge puudub, teenindatakse tellimust üldises järjekorras ca 10-15 minuti jooksul. Dispetšer vastab sõnumile viie minuti jooksul, kinnitades tellimuse ja PIK kaardi kasutamise soovi puhul edastab ka kaardi jäägi.
Ratastoolibussi invatakso kuulimiit 8 korda 0,5tunnilist sõitu - 143,2 eurot (2240 krooni), millest kliendi omaosalus 0,6 eurot (10 krooni) sõidualustamistasu iga ratastooli kohta ja igalt kilomeetrilt 0,1 eurot (1.50 krooni) kilomeetrilt. Sõidu eest tasumine toimub peale arve esitamist sularahas. Arvele lisandub täiendav abistamine ja grupissõitjate osalustasu. Avalduse esitamisel ülekandega. Teenindab Termaki Autopargi AS. Vajalik ettetellimine 12 tundi Tulika Taksost telefonilt 6 120 030, faksiga 612 00 13 või e-maililt: info@tulika.ee Võimalusel täidetakse tellimused lühema aja jooksul. Tellimisel teatage kaardi number, nimi, sõiduaeg, aadress, telefoninumber ja millist abi vajate. Grupisõidul sõitjate arv ja elektriratastoolide arv. Riiklikel pühadel, erijuhtudel telefonilt 6 12 00 07.
Muud kohustused. Vajadusel kaasa võtta puudega inimese parkimiskaart. Koolituse taksojuhtidele ja dispetseritele korraldab ja programmi koostab TPIK. Koolitusi viiakse läbi regulaarselt, vähemalt üks kord aastas. Koolituse läbinud juhtidele väljastab TPIK tõendi koolituse läbimise kohta. Täitja vastutab koolitatud personali kasutamise eest.
Kaebuste ja ettepanekute esitamine. Klient saab esitada kaebuse teenindajale või koordineerijale kirjalikult. Kaebuse esitaja peab avaldama vastamiseks vajalikud andmed.
Vajadusel informeeritakse kaebusest TPIK ja kaebust menetletakse koos.
Tallinna Puuetega Inimeste Koda, Endla 59; 10615 Tallinn. Telefon 655 4160 (faks), e-post tiia@tallinnakoda.ee
AS Tulika Grupp, Tihase 34, Tallinn 10619. Telefon 6 12 0001, faks 612 0002, e-post tulika@tulika.ee
Termaki Autopargi AS, Kadaka tee 70b, 12618, Tallinn. Telefon 673 9348, 673 9326, faks 672 0410, e-mail termak@termak.ee
Kaebuste lahendamine. Kaebuse menetlemisel uuritakse probleemi tausta, kuulates ära kliendi, taksojuhi, dispetšeri. Kui erimeelsus laheneb dispetšeri tasandil, on dispetšer kohustatud sellest informeerima ettevõtte juhti. Kaebuse menetlemiseks, kui selleks on vajadus, kutsub TPIK kokku puuetega inimeste taksokomisjoni, milles osaleb ka hankija esindaja. Pretensioonide esitamisel sõidu maksumuse kohta peavad olema esitada
sõidudokumendid. Kirjaliku kaebuse esitanud kliendile vastatakse 7 päeva jooksul kliendile sobilikul viisil.
Tiia Tiik
invatakso koordinaator
Vaata lähemalt: Invataksoteenuse taotlemine
Vaata lähemalt: Invataksoteenuse taotlemine (vene keeles)
Vaata lähemalt: Teatis perearstile
Vaata lähemalt: Taksoteenuse kasutamise kord
Vaata lähemalt: Taksoteenuse kasutamise kord (vene keeles)
Vaata lähemalt: Uued võimalused Termaki ratastoolibussi kasutajatele
Vaata lähemalt: Invabussi taksoteenuse kasutamise kord
Vaata lähemalt: Invabussi taksoteenuse kasutamise kord (vene keeles)
Teenuse sihtrühmaks on vähemalt kolm aastat vanad isikud, kelle alaliseks elukohaks on Tallinna linn ja seda tõendavad rahvastikuregistri andmed, kes on raske või sügava liikumis-, nägemis- ja/või liitpuuetega, ning kes oma puude tõttu ei saa kasutada ühistransporti iseseisvalt ega kõrvalabita.
Teenuse osutamisega tuleb tagada klientide turvalisus ja rahulolu, teenuse osutamisega avardatakse klientide liikumisvõimalusi ja integreeritakse võrdväärsete ühiskonnaliikmetena aktiivsesse ellu. Paraneb puuetega inimeste elukvaliteet ja võimalus ühiskonnas toimetulekuks. Riigihanke objektiks olevat teenust osutatakse Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuametiga sõlmitud käsunduslepingute alusel.
Teenuse osutamist korraldab ja koordineerib (doteeritava limiidiga magnetkaartide väljastamine, informatsiooni edastamine, aruannete esitamine ametile jm) Tallinna Puuetega Inimeste Koda. Klient kasutab teenust isiklikeks sõitudeks. Teenust osutatakse TPIK poolt väljastatud magnetkaardi alusel, mille kehtivus on seotud puude määramise ajaga. Magnetkaarti pikendatakse peale kehtiva puude raskuastme tõendi (koopia) esitamisel.
Klientide vastuvõtt Tallinna Puuetega Inimeste Kojas (Endla 59; 10615 Tallinn)
teisipäevast – neljapäevani kella 10.00 – 16.00.
Info igal tööpäeval kella 10.00 – 16.00 telefonil 655 4160, e-post tiia@tallinnakoda.ee
Invatakso koordinaator on Tiia Tiik.
Magnetkaardi taotlemiseks esitada: isikut tõendav dokument (ID-kaart), puuet tõendav dokument (ekspertiisi otsuse originaal), arstitõend, mis tõendab, et isik ei saa iseseisvalt kasutada ühiskondlikku transporti ja kasutab liikumisel abivahendeid ja sularaha 1 euro.
Taksoteenuse kaart kehtib koos isikut tõendava dokumendiga ja puuderaskusastme kehtivuse ajani. Klienti abistatakse liikumisel esimesele korrusele. Teenus sisaldab kliendile (sealhulgas kokkupandavat ratastooli, karke või muid abivahendeid kasutavale inimesele) ööpäevaringset taksoteenust Tallinna linna piires ja kuni 30 kilomeetri kaugusele Tallinna linnapiirist.
Takso tellimine. Klient esitab tellimuse dispetšerile, teatab oma PIK magnetkaardi numbri, nime ja aadressi kuhu taksot soovitakse. Dispetšer kontrollib kaardi kehtivust ja doteeritava kuulimiidi olemasolu, millest informeerib klienti. Dispetšer vormistab tellimuse ja teatab kliendile saabuva auto numbri ja auto prognoositava saabumise aja.
Tellimus täidetakse mitte rohkem kui 30 minuti jooksul (v.a. linna suurüritustel ja riiklikel pühadel). Taksojuht ootab klienti taksomeetrit sisse lülitamata kuni 10 minutit. Kui klient selle aja jooksul ei ole tulnud, teavitab juht sellest dispetšerit, kes võtab kliendiga ühendust ja annulleerimata tellimuse korral vähendatakse limiiti. Taksomeeter käivitatakse siis, kui kliendiga on sooritatud kõik vajalikud toimingud, klient on turvavööga kinnitatud. Kliendi magnetkaart kehtib ainult koos isikut tõendava dokumendiga. Tellija huvidest lähtuvalt kontrollib juht magnetkaardi sihipärast kasutamist. Invatakso magnetkaardi väärkasutamise puhul on juhil õigus kaart konfiskeerida ja edastada see dispetšerile või TPIK koordineerijale.
Kui klient istub autosse taksopeatusest, on juht kohustatud enne teenindamise alustamist kontrollima dispetšerilt magnetkaardi kehtivust, limiidi olemasolu ja kliendi isikut tõendavat dokumenti ning võrdleb magnetkaardiga. Sama kehtib, kui klient helistab otse taksojuhile, leppimaks kokku vajalikud sõidud. Klient, kellel puudub telefon, saab teda teenindanud juhiga kokku leppida järgmise sõidu aja ja koha. Juht edastab dispetšerile isiku nime, magnetkaardi numbri, tellimuse kellaaja, kuupäeva ja aadressi. Kliendil on võimalik tellida takso kellaajaliselt temale vajalikul aadressil vähemalt ööpäev ette. Kellaajalisel tellimisel on dispetšer kohustatud klienti teavitama vahetult enne takso saabumisest ja teatama saabuva takso numbri.
Klient aidatakse vajadusel esimeselt korruselt sõidukisse ja sõidukist esimesele korrusele või lifti. Abistamisel lähtutakse kliendi soovist ja vajadustest. Taksojuht on kohustatud klienti abistama abivahendite kokkupanemisel ja auto pakiruumi paigutamisel ning sealt kättesaamisel. Teenindamise käigus on juhi ülesandeks tagada kliendi rahulolu ja turvalisus.
Arve tasumine. Sõidu lõppedes peab sõidukijuht teatama dispetšerile sõidu maksumuse kliendi juuresolekul ning väljastama prinditud ja allkirjastatud arve teenuse maksumuse kohta kahes eksemplaris, millest ühe saab klient ja teise täitja. Käsitsi kirjutatud arvete esitamine pole lubatud. Klient osaleb teenuse eest tasumisel osalusprotsendi raames, tasudes ¼ kogu arve summast. Doteeritavat kuulimiiti, mille piires teenuse kasutamine on kliendile osalusprotsendi raames, peab sõidukijuht kontrollima kliendi sõidukisse sisenemisel dispetšeri käest. Taksofirma peab arvestust kehtiva kuulimiidi kasutamise üle, soodusteenust üle kuulimiidi ei osutata. Kuulimiiti ületava teenuse eest tasub klient ise täies ulatuses.
Kliendil on võimalus arveldada sularahas või pangakaardiga peale arve esitamist, millel kajastuvad sõidu kogumaksumus, kliendi magnetkaardi number ja kliendi omaosaluse suurus.
Taksoteenuse kuulimiit on 32 eurot (500 krooni), millest kliendi omaosalus on ¼ arvest.
Teenindab Tulika Takso. Tellimine telefonilt 6 120 030, faksilt 6 120 013 või e-maililt info@tulika.ee , riiklikel pühadel, erijuhtudel 6 120 007.
Takso tellimisel SMSiga tuleb saata sõnum numbrile 53345859 ja tellimussõnumis tuleb kajastada, mis aadressil ja kellaajal taksot soovitakse, tellija nimi ja PIK kaardi number, kui tasutakse PIK kaardiga; vajadusel erisoovid. Juhul, kui telefoninumber on salastatud, tuleb sõnumisse märkida ka mobiiltelefoni number, et dispetšer saaks tellimussõnumile vastata. Kui kellaaja kohta märge puudub, teenindatakse tellimust üldises järjekorras ca 10-15 minuti jooksul. Dispetšer vastab sõnumile viie minuti jooksul, kinnitades tellimuse ja PIK kaardi kasutamise soovi puhul edastab ka kaardi jäägi.
Ratastoolibussi invatakso kuulimiit 8 korda 0,5tunnilist sõitu - 143,2 eurot (2240 krooni), millest kliendi omaosalus 0,6 eurot (10 krooni) sõidualustamistasu iga ratastooli kohta ja igalt kilomeetrilt 0,1 eurot (1.50 krooni) kilomeetrilt. Sõidu eest tasumine toimub peale arve esitamist sularahas. Arvele lisandub täiendav abistamine ja grupissõitjate osalustasu. Avalduse esitamisel ülekandega. Teenindab Termaki Autopargi AS. Vajalik ettetellimine 12 tundi Tulika Taksost telefonilt 6 120 030, faksiga 612 00 13 või e-maililt: info@tulika.ee Võimalusel täidetakse tellimused lühema aja jooksul. Tellimisel teatage kaardi number, nimi, sõiduaeg, aadress, telefoninumber ja millist abi vajate. Grupisõidul sõitjate arv ja elektriratastoolide arv. Riiklikel pühadel, erijuhtudel telefonilt 6 12 00 07.
Muud kohustused. Vajadusel kaasa võtta puudega inimese parkimiskaart. Koolituse taksojuhtidele ja dispetseritele korraldab ja programmi koostab TPIK. Koolitusi viiakse läbi regulaarselt, vähemalt üks kord aastas. Koolituse läbinud juhtidele väljastab TPIK tõendi koolituse läbimise kohta. Täitja vastutab koolitatud personali kasutamise eest.
Kaebuste ja ettepanekute esitamine. Klient saab esitada kaebuse teenindajale või koordineerijale kirjalikult. Kaebuse esitaja peab avaldama vastamiseks vajalikud andmed.
Vajadusel informeeritakse kaebusest TPIK ja kaebust menetletakse koos.
Tallinna Puuetega Inimeste Koda, Endla 59; 10615 Tallinn. Telefon 655 4160 (faks), e-post tiia@tallinnakoda.ee
AS Tulika Grupp, Tihase 34, Tallinn 10619. Telefon 6 12 0001, faks 612 0002, e-post tulika@tulika.ee
Termaki Autopargi AS, Kadaka tee 70b, 12618, Tallinn. Telefon 673 9348, 673 9326, faks 672 0410, e-mail termak@termak.ee
Kaebuste lahendamine. Kaebuse menetlemisel uuritakse probleemi tausta, kuulates ära kliendi, taksojuhi, dispetšeri. Kui erimeelsus laheneb dispetšeri tasandil, on dispetšer kohustatud sellest informeerima ettevõtte juhti. Kaebuse menetlemiseks, kui selleks on vajadus, kutsub TPIK kokku puuetega inimeste taksokomisjoni, milles osaleb ka hankija esindaja. Pretensioonide esitamisel sõidu maksumuse kohta peavad olema esitada
sõidudokumendid. Kirjaliku kaebuse esitanud kliendile vastatakse 7 päeva jooksul kliendile sobilikul viisil.
Tiia Tiik
invatakso koordinaator
Vaata lähemalt: Invataksoteenuse taotlemine
Vaata lähemalt: Invataksoteenuse taotlemine (vene keeles)
Vaata lähemalt: Teatis perearstile
Vaata lähemalt: Taksoteenuse kasutamise kord
Vaata lähemalt: Taksoteenuse kasutamise kord (vene keeles)
Vaata lähemalt: Uued võimalused Termaki ratastoolibussi kasutajatele
Vaata lähemalt: Invabussi taksoteenuse kasutamise kord
Vaata lähemalt: Invabussi taksoteenuse kasutamise kord (vene keeles)